Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, conformément à la réglementation en vigueur dans l'Union européenne.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Une preuve d'achat (facture, reçu ou numéro de commande) est nécessaire.

Comment procéder

Contactez-nous à achireceseigeanina@yahoo.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions d'envoi. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 20 rue Pasteur, 93330 Neuilly-sur-Marne.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, vous serez informé(e) de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum à compter de la réception de l'article retourné.

Articles défectueux ou erreur d'envoi

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement à achireceseigeanina@yahoo.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Dans ce cas, l'article est repris, échangé ou remboursé sans frais pour vous.

Pièces personnalisées

Les pièces personnalisées (colliers avec lettre estampée à la main, ou toute autre personnalisation à la demande du client) sont confectionnées spécialement pour vous et ne peuvent, à ce titre, ni être retournées ni être remboursées, sauf défaut de fabrication avéré.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct : retournez l'article, puis passez une nouvelle commande séparée une fois votre retour accepté.

Questions

Pour toute question relative à un retour, contactez-nous à achireceseigeanina@yahoo.com.